ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ описывает порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за использование сервиса AI Visibility Checker (далее — «Сервис»).
1.2. Оплачивая Тариф, Заказчик подтверждает ознакомление и согласие с условиями возврата, изложенными в настоящем документе.
1.3. Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой в Сервисе.
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
2.1. Заказчик вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.
2.2. Заказчик-потребитель (физическое лицо, использующее Сервис для личных нужд) вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ФПР), связанных с исполнением обязательств по договору, в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
2.3. Настоящие Условия устанавливают методику определения объёма фактически оказанных услуг, фактически понесённых расходов и суммы денежных средств, подлежащей возврату.
2.4. Дополнительно Исполнитель предоставляет Заказчикам добровольные коммерческие гарантии:
2.4.1. Гарантия доступности: При полной недоступности Сервиса вследствие обстоятельств, за которые отвечает Исполнитель, более 72 часов подряд, Заказчик вправе требовать пропорционального возврата денежных средств или продления срока действия Тарифа.
2.4.2. Гарантия «Первого дня»: Заказчик может потребовать полный возврат суммы за первый оплаченный Тариф в течение 24 часов с момента оплаты, если к моменту обращения не было использовано ни одного кредита, не инициировано ни одного поискового запроса и не получено ни одного отчёта. Данная гарантия предоставляется однократно для одного аккаунта. Ограничение данной добровольной гарантии не ограничивает законные права Заказчика на отказ от договора с оплатой ФПР.
РАСЧЁТ СУММЫ ВОЗВРАТА И ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫЕ РАСХОДЫ (ФПР)
3.1. При возврате денежных средств сумма к возврату определяется как: [Сумма оплаты] минус [Стоимость фактически оказанных услуг] минус [Фактически понесённые расходы Исполнителя].
3.2. К фактически понесённым расходам Исполнителя относятся документально подтверждённые и не подлежащие возврату расходы на исполнение конкретного заказа, в том числе:
- Расходы на оплату внешних поисковых API и LLM-платформ, задействованных для обработки запросов Заказчика;
- Фактически удержанная и не возвращаемая Исполнителю комиссия платёжного провайдера или банка-эквайера за обработку платежа и/или операцию возврата.
3.3. Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается пропорционально объёму использованных Заказчиком кредитов (лимитов). Стоимость одного кредита определяется путем деления полной стоимости Тарифа на общее количество кредитов, включенных в данный Тариф.
3.4. Если на момент получения заявления об отказе от договора Исполнитель уже исполнил свои обязательства в части предоставления доступа к функционалу и Заказчик потребил услуги в полном объеме (использовал все лимиты), возврат денежных средств не производится.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ
4.1. Нарушение Заказчиком условий Оферты или Пользовательского соглашения (включая несанкционированный парсинг или использование мультиаккаунтов) может являться основанием для прекращения доступа к Сервису. В этом случае возврат осуществляется за вычетом стоимости оказанных услуг, ФПР и суммы документально подтвержденных убытков, причиненных Исполнителю действиями Заказчика.
4.2. Само по себе несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика, отсутствие ожидаемого коммерческого эффекта или неудовлетворённость форматом ответов нейросети не свидетельствуют о ненадлежащем оказании услуг, если Исполнитель предоставил предусмотренный Тарифом функционал в исправном состоянии.
ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ
5.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное заявление на адрес: sane2jane0@gmail.com.
5.2. Заявление должно быть отправлено с email-адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и содержать:
- ФИО Заказчика и ИНН (для идентификации платежа);
- Дату, сумму платежа и скриншот квитанции;
- Причину обращения;
- Реквизиты банковского счета Заказчика.
5.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней.
5.4. В случае одобрения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней. Денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту (счет), с которой была произведена оплата.
МЕРЫ ЗАЩИТЫ (ЧАРДЖБЭКИ)
6.1. Инициация процедуры чарджбэка (опротестования платежа через банк) в обход установленного порядка подачи заявлений рассматривается Исполнителем как злоупотребление правом.
6.2. В случае необоснованного чарджбэка Исполнитель оставляет за собой право приостановить доступ к аккаунту до выяснения обстоятельств и предоставить банку-эквайеру доказательства фактического оказания услуг.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель: Харитонова Евгения Валерьевна
ИНН: 420543467987
Статус: Самозанятый (Налог на профессиональный доход)
E-mail для связи и претензий: ane2jane0@gmail.com
Банковские реквизиты:
Номер счета: 40817810838115692276
Наименование банка: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корреспондентский счет: 30101810400000000225
E-mail для связи и претензий: ane2jane0@gmail.com